Ventajas de un plan de fidelización de clientes
En la actualidad las empresas han tomado conciencia de que es mucho más rentable mantener los clientes habituales que captar clientes nuevos. De ahí la importancia de los programas de fidelización de clientes en la gestión de negocios.
Existen diferentes estrategias de fidelización, entre ellas la fidelización de clientes mediante tarjetas plásticas es una de las más interesantes dado que nos permite, por un lado, crear un vínculo emocional hacia la marca y, por otro, acceder a una serie de información específica que nos ayudará a conocer mejor a nuestros clientes y sus hábitos de compra.
En general, las ventajas de un plan de fidelización son:
- Conocer a los clientes: Sus hábitos de compra, sus gustos, datos personales (nombre, dirección, edad), etc.
- Realizar un base de datos actualizada por parte del cliente con los datos que nos facilita
- Aumentar la vinculación del clientes con la empresa al sentirse parte de un club que le permite disfrutar de condiciones especiales
- Mejorar la satisfacción del cliente con descuentos, garantías especiales, etc.
- Mantener una comunicación personalizada mediante mailings, boletines de noticias, etc.
- Reducir los costes de promoción al realizar promociones especiales en función de los intereses y hábitos de compra
- Potenciar la repetición de compra gracias a la información directa y las condiciones especiales
- Diferenciarnos de la competencia ofreciendo un servicio personalizado
- Mejorar la imagen de marca
Además los clientes fieles y satisfechos actúan como prescriptores comunicando a los demás los beneficios que obtienen con la empresa, potenciando el marketing boca a boca que es el marketing más eficaz.
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